Returpolicy

Är du inte helt nöjd med ditt köp kan du returnera varorna till oss inom 30 dagar från att du tagit emot dem.

Så gör du en retur

1. Mejla ditt namn och ordernummer till info@calixter.com och beskriv ärendet. Gäller det en skadad produkt eller förpackning, bifoga gärna bilder på kartongen eller produkten.

2. När vi fått ditt mejl skickar vi en retursedel som du fäster på paketet och lämnar hos närmaste ombud.

3. Packa varan väl i originalförpackningen och lägg med följesedeln i paketet.

4. Fäst retursedeln väl synligt på paketet och tejpa inte mer än nödvändigt på kartongen.

5. När vi tagit emot returen återbetalar vi motsvarande belopp eller justerar din faktura. Returfrakten kostar 49–149 kr inom Sverige och 9–20 euro från övriga länder och dras av från återbetalningen. Återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi tagit emot returen. Retur av större varor med upphämtning via DHL/Bring kan ha en annan returkostnad.

Calixter AB, Neongatan 11, 431 53 Mölndal, Sverige

Bra att tänka på inför en retur

Varorna ska skickas i oskadad originalförpackning och vara väl förpackade. Originalförpackningen får inte användas som ytterkartong. Packa produkten som den kom och tejpa bara över den befintliga tejpen, så att vi kan återanvända förpackningen – tack för att du hjälper miljön. Produkten ska vara i oförändrat skick och till exempel inte monterad om den kräver montering. För att hantera returen behöver vi ditt namn och ordernummer.

Enligt lagen om distansavtal har du som konsument alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Alla returer ska skickas till vår returadress. Vid ångerköp står du som kund för returfrakten.

Reklamationer och felleveranser

Upptäcker du när du hämtar ut paketet att försändelsen är synligt transportskadad ska det anmälas direkt till ombudet. Det gäller både hemleverans och när du hämtar paketet hos ett ombud.

Har du fått fel vara, om varan är skadad eller om något annat är fel, kontakta kundtjänst och skicka med en bild på varan. Vi återkommer så snart vi kan och hjälper dig vidare.

Har du valt faktura som betalsätt måste den betalas även om produkten reklameras. Eventuell justering av fakturan görs när ärendet är hanterat. Vill du reklamera hela eller delar av ordern utan att först betala, kontakta Klarna och pausa fakturan direkt i Klarna-appen. Ange ordernummer och att det gäller en reklamation, så undviker du påminnelseavgifter.

Återbetalning

Vi återbetalar din order så snart returen har kommit fram till vårt lager i Mölndal. Betalningen går via Klarna, som återbetalar till samma betalsätt som du använde vid köpet.

Byte till en annan produkt

1. Lägg en ny order på den vara du vill ha på vår webbplats.

2. Kontakta kundtjänst på info@calixter.com och ange ditt ordernummer, så skickar vi en förbetald retursedel för varan du vill skicka tillbaka.

3. När vi tagit emot returen justerar vi din betalning med motsvarande belopp. Har du betalat med faktura, pausa den hos Klarna tills vi har justerat den.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut har Calixter AB rätt att fakturera kunden för frakt, returfrakt och hanteringskostnader med totalt 299 kr inklusive moms. För tunga eller skrymmande varor tillkommer kostnader enligt aktuell frakttabell. Har du valt faktura, kontakta Klarna för att undvika påminnelseavgifter och dröjsmålsränta. Eventuell faktura för ej uthämtade paket skickas via vår partner Klarna.

Tyrum är ett varumärke från Calixter AB.